Retours et Échanges
Merci d’avoir choisi Fashfr.com. Notre boutique en ligne propose des articles de mode inspirés du drapeau français et conçus par des créateurs indépendants, réalisés avec des matériaux de haute qualité et une production fiable. Chaque produit est soigneusement contrôlé par notre équipe Assurance Qualité avant expédition afin de garantir votre satisfaction.
Aperçu de la politique de retour
Bien que nous fassions tout pour répondre à vos attentes, nous comprenons qu’il puisse y avoir des cas où vous souhaitez retourner un article. Veuillez lire attentivement notre politique de retour, y compris les situations où un retour ne peut pas être accepté.
Conditions d’éligibilité aux retours et remboursements
- Délai de retour : Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article si vous n’êtes pas satisfait.
- Articles non retournables : Les articles portés, lavés, modifiés, endommagés ou dont les étiquettes ont été retirées ne peuvent pas être retournés. Les articles qui ne peuvent pas être revendus ne sont pas acceptés.
- Articles défectueux ou incorrects : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou erroné, contactez notre service client avec des photos. N’expédiez pas l’article avant d’avoir reçu les instructions.
Processus de retour
- Réception de l’article → insatisfaction.
- Contacter le service client : envoyez un e-mail à notre équipe.
- Respecter les conditions de retour : l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et apte à la revente.
- Recevoir l’adresse de retour : notre équipe vous communiquera par e-mail l’adresse correcte après vérification de votre demande.
- Expédier l’article : retournez le produit à l’adresse fournie. Incluez une capture d’écran des informations d’expédition lors de votre contact avec le service client.
- Confirmation du remboursement : après inspection de l’article retourné, nous confirmerons et traiterons votre remboursement.
Frais de retour
- À la charge du client : si le retour est motivé par une préférence personnelle ou toute autre raison non liée à un défaut ou une erreur, les frais d’expédition sont à votre charge.
- À notre charge : si le retour concerne un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons les frais d’expédition en charge.
Délai de traitement des remboursements : Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 3 jours ouvrables après réception et inspection. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Notes importantes
- Ne pas retourner les articles à l’adresse d’expédition initiale : utilisez toujours l’adresse fournie par notre service client.
- Pas de frais de réapprovisionnement : nous ne facturons pas de frais supplémentaires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Contact
📧 E-mail : service@fashfr.com